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ENVÍOS
Una vez confirmado el pago, el pedido comienza a prepararse en nuestro almacén de Vigo. Nuestro tiempo de manipulación es de 1 a 2 días laborables.
El plazo de entrega varía según el método que elijas al finalizar la compra. Este plazo puede variar en festivos, fechas de lanzamiento o de votaciones electorales.
Todos los pedidos constan de un número de seguimiento para que puedas seguir cada paso de tu pedido.
Ten en cuenta que:
- Si no hay nadie en el domicilio cuando vayan a realizar la entrega, harán un segundo intento en el siguiente día laborable.
- En el caso de ausencia en la dirección de entrega, el paquete estará a tu disposición en la oficina de transporte correspondiente al método de envío durante el plazo estipulado por la misma.
- En el caso de no recoger el paquete se reenviará al remitente cuyo coste estará a cargo del destinatario.
Es importante dejar un teléfono de contacto, para así garantizar la entrega.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anulando el pedido con el reembolso total.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que tú o un tercero indicado por ti adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega proporcionada.
ENVÍO INTERNACIONAL: Las tarifas de envío varían según el destino y podrás calcular el importe al finalizar la compra antes de realizar el pedido.
*Los pedidos internacionales están sujetos a impuestos, aduanas, aranceles y tarifas locales determinados por el país al que se envía el paquete. No somos responsables de estas tarifas y no aceptaremos devolución de mercancía si optas por no pagar las indicadas por el país al que se envió el paquete.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Se aceptan cambios y devoluciones únicamente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Cambios
Puedes solicitar un cambio de artículo o de talla sin coste adicional por envío.
Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@papayan.es. Una vez recibida tu solicitud, te responderemos por correo electrónico con las instrucciones para gestionar el cambio.
Devoluciones
Si deseas devolver un artículo, contáctanos a través de hola@papayan.es. Una vez recibida tu solicitud, te responderemos por correo electrónico con las instrucciones y la etiqueta de devolución.
Los gastos de envío en las devoluciones corren por cuenta del cliente y se descontarán del importe a reembolsar.
En el caso de devoluciones internacionales, se deducirá un importe fijo de 15 € del reembolso.
La mercancía devuelta debe estar sin usar, con su embalaje original y con la etiqueta de seguridad intacta. No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados o alterados; en ese caso, el producto será devuelto al cliente.
Una vez comprobado que el artículo está en perfecto estado, te reembolsaremos el importe correspondiente del artículo. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si devuelves solo una parte del pedido y en su momento obtuviste el envío gratuito, se ajustará el coste del envío en el reembolso final.
Daños
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, por favor escríbenos cuanto antes a hola@papayan.es con el asunto "Artículo dañado".
Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 2 a 3 días hábiles para ofrecerte una solución.